Studien
Marktbefragungen
Marktbefragungen sind wesentlicher Bestandteil unserer Community-basierten Studien. Zusätzlich führen wir auch individuelle Marktbefragungen in den unterschiedlichsten Branchen nach Ihren Wünschen durch. Wir unterstützen Sie hierbei sowohl bei der Auswahl der geeigneten Zielgruppe wie auch bei der Konzeption der Befragung. Die Interpretation der Umfrageergebnisse rundet unser Leistungsangebot ab.
Benchmarks
Die Ergebnisse der Teilnehmer-basierten Studien bieten eine hervorragende Ausgangslage für den Leistungsvergleich der Online-Portale. Hierzu gehört neben dem Aufzeigen der Stärken und Schwächen auch die Analyse von Alleinstellungsmerkmalen.
Ziel unserer Benchmarks ist die Absicherung Ihrer Investitionsentscheidung. Sie erhalten dazu die Ausarbeitung in Studien- und Präsentationsform. Zudem stellen wir unsere Ergebnisse gerne in der gewünschten Runde vor und stehen für alle Fragen zur Verfügung.
Die Ausgestaltung der Benchmarks ist äußerst variabel. Sie entscheiden, ob Sie sich beispielsweise mit einem gezieltem Wettbewerber, dem jeweils Besten oder einer zusammengestellten Gruppe vergleichen möchten.
Selbstverständlich führen wir auch Marktuntersuchungen und Benchmarks nach Ihren Wünschen durch. Unsere Beratung erfolgt anhand der auf den jeweiligen Kunden angepassten Anforderungskataloge – es gibt keine Standard-Empfehlungen, denn die Ausgangssituation ist bei jedem Unternehmen unterschiedlich.
Online-Banking-Studie
In der 6. Auflage der Online-Banking Studie, erschienen in 2010, wurden 55 Bankportale in D, A u. CH analysiert. Das Meinungsbild der Kunden konnten wir durch die Befragung von rd. 35.000 Bankkunden ermitteln. Die Gegenüberstellung der Kundenerwartungen mit dem Leistungsangebot verspricht auch in der Neuauflage 2012 höchst aufschlussreiche und interessante Ergebnisse.
Online-Insurance Studie
Im Jahr 2009 haben wir erstmalig das erfolgreiche Studienmodell „Online-Banking“ auf die Internet-Angebote der Assekuranzen übertragen. Im Oktober 2011 erschien die zweite Auflage der Online-Insurance Studie. Auch diese PASS Studie stellt den aktuellen Leistungsstand mit den Chancen, Treibern und Erfolgsfaktoren für den erfolgreichen Internet-Vertrieb und die Online-Abwicklung der vom Kunden initiierten Geschäftsvorfälle vor. Ausführliche Analysen der Benutzerfreundlichkeit, insbesondere der Barrierefreiheit, runden die Online-Insurance Studie ab.
Online-Travel Studie
Die PASS Studie Online-Travel 2010 beschreibt als erste Studie dieser Art den aktuellen Leistungsstand der Online-Angebote der Pauschalreise- und Kreuzfahrtveranstalter in Deutschland.
Untersucht wurden 21 Reiseportale im Web in sieben Kategorien. Die Studie ermittelt die Bedürfnisse, Erfahrungen und Anregungen der Nutzer durch eine Endkundenumfrage. Durch die Gegenüberstellung von Kundenwunsch und tatsächlichem Leistungsangebot der Internetportale ergeben sich zahlreiche Anregungen zur Verbesserung der Service- und Leistungsangebote.
PASS Online-Studien sind keine Auftragsstudien und werden ausschließlich durch die PASS Gruppe finanziert. Diese Tatsache garantiert eine höchstmögliche Unabhängigkeit und Objektivität. Zusätzlich werden alle Online-Studien durch unser wissenschaftliches Gremium begleitet und überwacht.
