Online-Terminvereinbarung

Die Softwarelösung für digitalisierte Prozesse

Online-Terminvereinbarung für Banken

Prozessoptimierung durch erhöhte Online-Präsenz und 24/7-Erreichbarkeit

Auch im Bankenumfeld ist die digitale Transformation durch das Online Banking heutzutage selbstverständlich. Mit der Online-Terminvereinbarung – einer Software für Banken, die Berater mit Kunden verbindet, können jetzt auch Termine online ganz einfach und bequem gebucht werden. Unsere Softwarelösung zur Online-Terminbuchung erlaubt Bankkunden und Interessenten, direkt online über die Banken-Website Beratungstermine in Echtzeit zu vereinbaren. Bestehende Beraterkalender werden systemseitig permanent abgeglichen. So erhalten Bankkunden nur tatsächlich verfügbare Berater und Zeitfenster zur Auswahl. Die Termine werden dem Berater per E-Mail zugestellt und automatisch in seinen Kalender eingetragen. Manuelle Aufwände zum Terminabgleich entfallen, eine doppelte Vergabe von Terminen wird vermieden.

Ihr Nutzen durch Aktivierung Ihrer Kunden zur Online-Terminvereinbarung

Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben Termine online zu buchen, optimieren Sie nicht nur aktiv Ihren Online-Vertriebskanal, sondern erweitern auch die Erreichbarkeit Ihrer Dienste über die Banköffnungszeiten hinaus. Ihr Prozess der Online-Terminvereinbarung wird effizienter, unkomplizierter und zeitunabhängig. Darüber hinaus sorgt die Digitalisierung Ihrer Prozesse für eine spürbare Entlastung der Berater und Call-Center, die ab sofort deutlich weniger Telefonate zur reinen Terminvereinbarung führen werden und sich verstärkt ihren Kernaufgaben widmen können.

Erweiterungen der Software "Online-Terminvereinbarung"

Neben Banken sollen künftig auch Unternehmen anderer Branchen die Lösung zur Online-Terminvergabe bestellen und einsetzen können. Das Tool ist an einen Lotus-Notes-Domino-Server angebunden, um die Berater-Kalender bgzl. Verfügbarkeiten automatisch im Web abzugleichen. Auf Anfrage ist auch eine Anbindung an andere Kalender wie z.B. Microsoft Exchange und weitere möglich.

Features

  • Abwesenheitshinweise und Stellvertretervorschläge
  • Kalendereintrag (iCal) in der Terminbestätigung enthalten
  • Automatische Terminerinnerung für Kunde und Berater per E-Mail oder SMS
  • Automatische Synchronisation von Beraterkalendern in Lotus Notes
  • Vermeidung von doppelten Terminvergaben
  • Bankindividuelle E-Mail-Vorlagen für die Terminerinnerung integrierbar
  • Möglichkeit zur Terminzuweisung an einen Beraterpool
  • Gesteigerte Sicherheit durch SSL-verschlüsselte Kommunikation
  • Stornierung von Beraterterminen direkt im System
  • Weiterleitung der Termine an Vertriebsakte im Kernbankensystem
  • Kalenderauswertungen zu Reporting-Zwecken
  • Nutzbar zum internen Management von Ressourcen

Prozessübersicht

Prozessübersicht Online-Terminvereinbarung
Prozess der Online-Terminvereinbarung

Highlights

Optimale Auslastung

Optimale Auslastung

Die flexible Zuweisung von Terminen an einen Beraterpool sorgt für eine höhere Ressourcenauslastung und eine größere Anzahl an möglichen Beratungsterminen.

Umsatzsteigerung

Umsatzsteigerung

Da der Kunde die Bank rund um die Uhr erreichen und Termine vereinbaren kann, werden sämtliche Kontaktimpulse optimal genutzt wodurch die Ertrags- und Umsatzchancen steigen.

Lückenlose Dokumentation

Lückenlose Dokumentation

Alle vereinbarten Termine können automatisch an die Kunden-Vertriebsakte weitergeleitet werden, was eine lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte gewährleistet.

Vorteile

Für den Kunden

Für den Kunden

  • Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und Ort
  • Vereinfachte Kontaktaufnahme durch hohe Erreichbarkeit von Beratern
  • Eigeninitiative bei der Terminvereinbarung
  • Themen- und beraterorientierte Terminsuche möglich
  • Impuls zur Beratung kann sofort umgesetzt werden - 24/7-Erreichbarkeit
Für den Berater

Für den Berater

  • Höhere Erfolgsquote bei Leads
  • Zeitersparnis, da weniger E-Mails und Telefonate notwendig sind
  • Geringerer Verwaltungsaufwand
  • Rückmeldung von Kunden durch Feedbackfunktion
  • Sinkende Fehlerquote bei Terminabsprachen
Für das Management

Für das Management

  • Moderne Außenwirkung der Bank
  • Entlastung des Serviceteams
  • Transparenz für die Vertriebsplanung
  • Verbesserter Kundenservice
  • Verstärkte Kontrollmöglichkeiten - es geht keine Kundeninitiative verloren
  • Endgeräteunabhängigkeit bei der Online-Terminvereinbarung

Screenshots