Die PASS Consulting Group erweitert ihr Portfolio im Bereich der digitalen Kundenkommunikation durch eine strategische Partnerschaft mit der ServiceOcean AG. Die etablierte KI-Software des Unternehmens optimiert Warteschleifen im telefonischen Kundenservice von Versicherungen.
Wenn Menschen im Supermarkt an einer Kasse warten, verlässt niemand eine Warteschlange, um sich kurz darauf wieder hintenanzustellen. Doch sobald Kunden am Telefon warten, verändert sich ihr Verhalten entscheidend. Viele Anrufer bleiben kurz in der Warteschleife und legen dann auf, nur um wenig später erneut anzurufen – oft bis zu fünf Mal für ein einziges Anliegen. Das Problem: Jeder Aufleger verschlechtert die Erreichbarkeit und die Kennzahlen des Servicecenters geraten immer mehr unter Druck. Zudem sind Versicherte nach längerer Zeit in der Warteschleife kaum mehr offen für Cross-Selling-Angebote.
ServiceOcean löst dieses Problem mit einer KI-Software. Die digitale Warteschleife optimiert das Anruferverhalten und vermeidet Aufleger und Wiederwähler durch verhaltensbasierte Sprachdialoge und intelligente Termin-Rückrufe. Die KI-Software entzerrt Tagespeaks und steigert die Auslastung. Ganz ohne IT-Schnittstelle ergänzt sie jede bestehende Telefonanlage (ACD) und ist in wenigen Tagen einsatzbereit. Dabei gibt es zwei klare Ziele für Versicherungen: Servicecenter erzielen deutlich mehr Erreichbarkeit bei gleicher Teamgröße oder die aktuelle Erreichbarkeit wird mit deutlich niedrigeren Kosten garantiert.
Eigenen Kundenstamm mit echten Mehrwerten begeistern
Die große Bedeutung der Servicequalität für die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) betont Jürgen Gerhard Ripp, Leiter der Business Unit Insurance bei PASS: „Angemessene Erreichbarkeit, schnelle Klärung von Kundenanliegen und Transparenz haben für Prüfer eine hohe Priorität. Wir wollen unsere Kundschaft mit echten Mehrwerten begeistern. Es gibt kein vergleichbares Produkt am Markt, das mit dem Leistungsumfang von ServiceOcean mithalten kann. ServiceOcean gilt nicht ohne Grund als Vorreiter in der digitalen Kundenkommunikation. Wir sind von der Qualität dieser Anwendung in hohem Maße überzeugt.“
Viele Versicherungen nutzen ServiceOcean bereits in Deutschland und der Schweiz. Die Software ist dabei der schnellste Weg von der „Servicewüste Deutschland“ zur digitalen Kundenkommunikation. Die PASS Consulting Group bietet die ServiceOcean-Lösung ab sofort in ihrer Digital Business Plattform an.