IT Service Management

IT Service Management (ITSM) – ITIL-basierend

Zur Automation der Geschäftsprozesse und damit Senkung der Prozesskosten ist eine optimale Unterstützung durch die IT unabdingbar. Die Basis bildet ein professionelles IT Service Management. Nur wenn IT-Services und Geschäftsziele im Einklang stehen, können Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT und des gesamten Unternehmens nachhaltig gesteigert werden.

Wir unterstützen ein effizientes Management Ihrer IT-Services durch unsere Service-Qualität, Fachkompetenz und praxisorientierte Methoden in der Beratung. Wir begleiten Sie bei der Planung, Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen, die auf ITIL basieren.

PASS Leistungen zu IT Service Management:

  • Reifegradanalyse und daraus abgeleitet die Entwicklung eines Maßnahmen- und Umsetzungsplans
  • Ausrichtung Ihrer IT an den Disziplinen Kunden- und Serviceorientierung
  • Einführung und Optimierung des Incident-, Problem-, Change-, Release-  und Configuration-Managements
  • Konzeption und Etablierung eines Service-Katalogs
  • Konzeption und Umsetzung eines Service Level Managements
  • Aufbau von Kennzahlensystemen (KPIs) zur Steuerung Ihrer IT
  • Konzeption und Aufbau eines IT-Reporting-Systems
  • Auswahl und Einführung von ITSM-Tools

Mit unserem Portfolio im Bereich IT Service Management lassen sich auch individuelle Lösungen realisieren. Sprechen Sie uns einfach an!

Vorteile von ITSM

  • Steuerung der IT-Prozesse über Qualitätsmerkmale
  • Ausrichtung der IT als Service-Einheit
  • Einhaltung Ihrer GRC-Regeln (Governance, Risk & Compliance)
  • Erhöhung der Service-Qualität
  • Signifikante und nachhaltige Reduktion von Fix- und Betriebskosten
  • Erhöhung des Sicherheitsniveaus