IT Service Management

Zur Automation der Geschäftsprozesse und damit Senkung der Prozesskosten ist eine optimale Unterstützung durch die IT unabdingbar. Die Basis bildet ein professionelles IT Service Management. Nur wenn IT-Services und Geschäftsziele im Einklang stehen, können Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT und des gesamten Unternehmens nachhaltig gesteigert werden.

Wir unterstützen ein effizientes Management Ihrer IT-Services durch unsere Service-Qualität, Fachkompetenz und praxisorientierte Methoden in der Beratung. Wir begleiten Sie bei der Planung, Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen, die auf ITIL basieren.

PASS Leistungen zu IT Service Management:

• Reifegradanalyse und daraus abgeleitet die Entwicklung eines Maßnahmen- und Umsetzungsplans
• Ausrichtung Ihrer IT an den Disziplinen Kunden- und Serviceorientierung
• Einführung und Optimierung des Incident-, Problem-, Change-, Release-  und Configuration-Managements
• Konzeption und Etablierung eines Service-Katalogs
• Konzeption und Umsetzung eines Service Level Managements
• Aufbau von Kennzahlensystemen (KPIs) zur Steuerung Ihrer IT
• Konzeption und Aufbau eines IT-Reporting-Systems
• Auswahl und Einführung von ITSM-Tools

Mit unserem Portfolio im Bereich IT Service Management lassen sich auch individuelle Lösungen realisieren. Sprechen Sie uns einfach an!