Viele Versicherer stehen im Kundenservice unter großem Druck. Hohe Kontaktvolumina treffen auf begrenzte Kapazitäten. Für Versicherte führt das häufig zu langen Wartezeiten.
Vor diesem Hintergrund arbeiten die PASS Consulting Group und ServiceOcean im Versicherungsumfeld zusammen. Ziel ist es, eingehende Anrufe besser zu steuern und Serviceeinheiten gezielt zu entlasten.
Anrufvolumina gezielt steuern
Mit der digitalen Warteschleife SO Callback lassen sich Anrufspitzen steuern und Wartezeiten reduzieren. Kundinnen und Kunden können einen Rückruftermin vereinbaren oder virtuell warten, ohne in der Leitung zu bleiben. Das entlastet Contact Center und reduziert die Zahl abgebrochener Anrufe.
Die Lösung integriert sich in bestehende CRM-, Telefonie- und Serviceprozesse. PASS begleitet Versicherungsunternehmen bei der technischen An- und der Einbindung. „Viele Versicherer suchen nach praktikablen Wegen, ihre telefonischen Serviceprozesse spürbar zu entlasten, ohne bestehende Strukturen grundlegend umzubauen“, sagt Jürgen Gerhard Ripp, Head of Business Unit Insurance bei PASS. „Digitale Warteschleifen schaffen hier mehr Flexibilität im Umgang mit hohen Kontaktvolumina, verbessern die Customer Experience und erhöhen die Produktivität sowie die Erreichbarkeit im Team.“
Die Zusammenarbeit knüpft an die strategische Partnerschaft von PASS und ServiceOcean an. Beide Unternehmen konzentrieren sich auf Lösungen für digitale Kommunikations- und Serviceprozesse in der Versicherungsbranche.
Mehr Informationen finden Sie auf unserer neuen Produktseite zur digitalen Warteschleife.