PASS Studien und Online-Umfragen
Studien
Der umfassende Marktüberblick
Unsere Studien und Marktbefragungen liefern Ihnen einen umfassenden Überblick über heutige Leistungsstände. Sie erhalten einen 360-Grad-Blick auf die Online-Performance der Anbieter in Ihrem Markt und erlangen so eine Gesamtsicht über Trends, Marktgeschehen und Kundensicht. Eine fundierte Einschätzung der Qualität der untersuchten Websites ergibt sich aus der Verzahnung der folgenden beiden Perspektiven:

Website-Analyse
Expertenblick auf Online-Auftritte: Analyse von Websites, Social-Media-Auftritten und Mobile Apps aller wichtigen Anbieter, z.B. in Hinblick auf Content, Usability und Multimedia

Nutzerbefragung
Nutzerbefragungen zeigen den Kundenblick auf die untersuchten Websites: Welchen Stellenwert nehmen einzelne Funktionen ein und wie nutzerfreundlich wurden diese umgesetzt?
Gegenstand bisheriger Studien und Reports
Über mehr als ein Jahrzehnt hinweg analysierten wir die Online-Banking und Online-Insurance-Auftritte von Banken und Versicherungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Den Aufstieg der FinTechs begleiteten wir mit Innovation Reports zum Start-up-Boom in der Finanzindustrie.
Online-Kundenumfragen
Der Kundenblick auf Ihre Website
Wer für maximales Customer-Engagement und eine bestmögliche User Experience sorgen will, muss die Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns stellen. Doch was erwarten die Kunden eigentlich von Ihrer Website?
Um dies herauszufinden, sollten Sie Ihre Kunden nach ihren Wünschen, Erwartungen und bisherigen Erfahrungen befragen. Sie können Ihnen so manche Schwachstelle Ihrer Website aufzeigen und großes Potenzial für Verbesserungen schaffen.
Unsere Leistungen im Überblick
Um den Kundenblick auf Ihre Website offenzulegen, schneidert Ihnen PASS eine Online-Umfrage nach Maß. Die gewonnenen Insights helfen Ihnen dabei, priorisierte sowie fundierte Entscheidungen zu treffen und Vorher-Nachher-Vergleiche durchzuführen.
Bei PASS erhalten Sie Expertise für Online-Befragungen, -Strategieberatung und -Analysen aus einer Hand. Unsere Experten erstellen Ihre Umfrage, werten die Ergebnisse statistisch aus und interpretieren sie basierend auf umfangreichem Branchen- und Markt-Know-how. Unter Berücksichtigung Ihrer Ziele erhalten Sie so fundierte Handlungsempfehlungen.

Konzeption
Entwicklung eines Umfragekonzeptes, Erhebungsdesigns und Fragenkatalogs

Entwicklung
Erstellung und Aufsetzen individueller Online-Umfragen

Schaltung
Unterstützung bei der Umfragenschaltung auf Ihrer Website

Multi-Channel
Optimierung der Umfrage für Mobile Devices und Desktop-PCs

Auswertung
Dateninterpretation, Datenaufbereitung und Präsentation

Erkenntnisgewinn
Handlungsempfehlungen auf Basis der Umfrageergebnisse

Sicherheit
Datenschutzkonforme Speicherung und Löschung auf unseren Servern